자주 있는 질문 FAQ

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

체크인 시간을 알려주시기 바랍니다.

체크인은 15시부터입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크인 시간이 다릅니다.

체크아웃 시간을 알려주시기 바랍니다.

일반 체크아웃은 11시입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크아웃 시간이 다릅니다.

프론트는 24시간 운영하나요? 도착 시간이 늦어도 괜찮나요?

프런트는 24시간 운영하고 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 넘는 경우에는 사전에 호텔에 연락해 주세요. 연락이 없는 경우 객실을 제공해드릴 수 없는 경우도 있으니 사전에 양해바랍니다.

일찍 체크인 할 수 있나요?

얼리 체크인에 대해서는 1실당 1시간당 JPY 1,000으로 12시부터 가능합니다. 단, 당일 상황에 따라서는 불가능한 경우가 있으므로 희망하시는 고객님은 사전에 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 연장할 수 있나요?

1실당 1시간마다 JPY 1,000으로 최대 14시까지 체크아웃 연장을 받습니다. 단, 당일 상황에 따라서는 불가능한 경우가 있으니 양해 바랍니다.

객실 내의 어메니티는 무엇이 있습니까?

[전 객실 공통의 객실 어메니티・비품]
샴푸, 컨디셔너, 바디소프, 타월류, 슬리퍼, 헤어 드라이기, 전기 포트, 머그컵, 소취 스프레이, 공기청정기 등이 준비되어 있습니다.
객실에는 준비되어 있지 않지만, 본관 로비에 프리 어메니티 코너가 있습니다.
칫솔・바디 스펀지・면도기・샤워 캡・헤어 브러시・입욕제・클렌징・세안 제품・화장수・유액・헤어 스타일링 제품이 준비되어 있으므로, 자유롭게 이용해 주십시오.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프런트에서 빌려드리고 있습니다.
Wi-Fi 암호는 객실 책상 위에 안내가 있습니다.

객실에 화장수나 유액이 준비되어 있나요?

본관 1층 로비의 프리 어메니티 코너에 준비되어 있습니다. 자유롭게 가져가세요.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

대단히 죄송하지만, 객실에 비치된 전화기는 내선 전용입니다.
1층 로비에 공중전화가 설치되어 있으니, 외선 전화를 거실 때는 그쪽을 이용해주시기 바랍니다. (공중전화는 일본 국내 전용입니다.)

베개의 높이가 맞지 않는데, 높이가 다른 베개는 있나요?

수에 한계가 있습니다만, 대여물품 으로서 TEMPUR®베개, 저반발 베개의 2 종류를 준비하고 있습니다. 리셉션까지 부담없이 문의하십시오.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

대기자 명단은 가능한가요?

죄송하지만, 대기 예약은 받고 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 다른 날에 다시 공실을 검색하시거나, 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 전용 파자마가 로비에 비치되어 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

안전 금고가 있나요?

객실에는 준비되어 있지 않습니다.
귀중품은 프런트에서 귀중품 봉투에 봉입한 후, 호텔 측 금고에서 맡아드립니다.
크기나 가치에 따라서 맡아드릴 수 없는 경우도 있으므로 양해바랍니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다. 마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

제빙기는 있나요?

2층에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

흡연 공간은 있나요?

객실에는 「흡연 가능」과 「금연」의 설정이 있습니다.
흡연하시는 고객님께서는 「흡연 가능」객실을 예약해주시기 바랍니다.
흡연 가능한 객실 이외에는 관내에 흡연 구역 등의 설비가 없습니다.

코인 세탁기는 있나요?

본관 및 별관 2층에 위치해 있습니다.
요금은 세탁량에 따라 다릅니다.
세탁부터 건조까지(3kg): 1회당 JPY 600
세탁부터 건조까지(1kg): 1회당 JPY 500
세탁만(6kg): 1회당 JPY 300
건조만(3kg): 1회당 JPY 100
세제 불필요(세탁기에 자동 투입).
※세탁소에서 결제는 IC 결제만 가능합니다.

관내에 자동 판매기가 있습니까?

자동판매기는 본관, 별관 모두 1층에 있습니다.
소프트 드링크, 알코올 음료, 컵라면(본관 한정)의 자동판매기가 있습니다.
담배 자판기는 없습니다. 죄송하지만, 근처의 편의점 등에서 구입해주시기 바랍니다.

공용 목욕탕은 있나요?

죄송하지만, 공용 목욕탕은 준비되어 있지 않습니다.
객실에는 유닛 타입의 욕실이 있습니다. 또한, 로비의 프리 어메니티 코너에 입욕제가 준비되어 있으니 꼭 이용해주시기 바랍니다.
※일부 객실에는 욕실과 화장실이 별도로 되어 있습니다.

가위・과도 등을 빌릴 수 있나요?

가위는 대여품이 준비되어 있습니다.
단, 안전상의 이유로 프런트 및 로비에서만 이용하실 수 있도록 제한하고 있습니다(객실로 반입은 할 수 없습니다).
과도 등은 대여해드리고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

아카사카 역에서 가는 방법을 가르쳐주시기 바랍니다.

도쿄메트로 치요다선 아카사카역 잇츠기도리 방면(3a·3b) 개찰구를 나와 직진하여 아카사카 Biz타워 B1층까지 계단 또는 에스컬레이터로 올라가 주십시오.
3a출구로 올라가셔서 오른쪽으로 꺾으시면 사거리가 보이시면 대각선상으로 건너가셔서 오른쪽으로 직진하시면 됩니다.40m 정도 직진으로 도착합니다.
길 중간 왼쪽에는 "훼미리마트"나 "스키야"가 있습니다.

나리타 공항에서의 교통편을 가르쳐주시기 바랍니다.

2가지의 교통편을 소개하겠습니다. 어느 쪽이든 소요시간은 약 1시간 10분입니다.
나리타 공항 ⇒ (게이세이 특급 스카이 라이너)⇒ 닛포리 역(JR 야마노테 선) ⇒니시닛포리 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 아카사카 역)
나리타 공항 ⇒ (JR 나리타 익스프레스)⇒ 도쿄 역 ⇒ (도쿄메트로 마루노우치선)⇒ 곳카이기지도마에 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 아카사카 역)

하네다 공항에서 가는 법을 가르쳐주시기 바랍니다.

하네다 공항 ⇒ (도쿄모노레일)⇒ 하마마츠초 역 ⇒ (JR 야마노테선) ⇒ 유라쿠초 역・・・도보 5분・・・히비야 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 아카사카 역
소요 시간은 약 50분입니다.

도쿄 역에서의 교통편을 가르쳐주시기 바랍니다.

2가지의 교통편을 안내해 드립니다. 어느 쪽이든 소요시간은 약 20분입니다.
첫번째 방법 [도쿄 역 야에스 출구 쪽으로 오시는 분에게 추천]
　도쿄 역 ⇒ (JR 야마노테선) ⇒ 유라쿠초...도보 5분...히비야 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 아카사카 역
두 번째 방법 [도쿄 역 마루노우치 출구 쪽으로 오시는 분에게 추천]
　도쿄 역 ⇒ (도쿄메트로 마루노우치선)⇒ 곳카이기지도마에 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 아카사카 역

도쿄 디즈니 리조트로 가는 길을 알려주시기 바랍니다.

아카사카 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 히비야 역 ⇒ (도쿄메트로 히비야선) ⇒ 핫초보리 역 ⇒ (JR 게이요선) ⇒ 마이하마 역
소요 시간은 약 40분입니다.

도쿄 스카이트리로 가는 길을 알려주시기 바랍니다.

아카사카 역 ⇒ (도쿄메트로 지요다선) ⇒ 오테마치 ⇒ (도쿄 메트로 한조몬선) ⇒오시아게 역
소요 시간은 약 35분입니다.

아카사카 사카스까지 어느 정도의 거리인가요?

도보 2분 정도의 거리에 있습니다.

도쿄 미드타운은 어느 정도의 거리입니까?

도보 15분 정도의 거리에 있습니다.

주차장이 있습니까?

저희 호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용하십시오.
※할인 티켓을 준비할 수 있는 코인 주차가 있습니다. 희망하시는 분은 사전에 프런트까지 문의해 주세요.

편의점이 있습니까?

저희 호텔의 2채 옆에 「훼미리마트」가 있습니다.
그 밖에도 근처 도보 5분 권내에는「세븐 일레븐」도 있습니다.

조식 시간과 장소를 알려주십시오.

조식 장소는 본관 1층에 있는 우에시마 커피점이 회장이 됩니다.
조식 영업시간 은, 아침 6:30~11:00(라스트 오더)입니다.
메뉴는 샌드위치류와 음료(커피・홍차・오렌지 주스)의 모닝 세트입니다.
객실로 가져오기(테이크아웃)도 가능합니다.
머무는 투숙객도 리셉션에서 조식 티켓 조식 구입할 수 있습니다.
요금은 1인 JPY 750(세금 포함)으로 판매하고 있습니다.

일식 조식은 있나요?

정말 죄송하지만, 일식 조식은 준비되어 있지 않습니다.
일식을 희망하시는 고객님께는 근처의 규동 체인점(24시간 영업)이 있으므로 그쪽을 주로 안내해드리고 있습니다.

어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

초등학생으로부터 성인 요금을 받고 있습니다.
초등학생 미만의 어린이는 무료로 안내하고 있습니다. (타월 등의 어메니티는 붙지 않습니다)
각 객실 숙박시 정원 인원수가 있습니다.
정원 인원수를 넘어서는 안내는 할 수 없기 때문에, 초등학생 미만의 동반 희망의 손님이 복수 계시는 경우는 수고스럽습니다만, 호텔까지 문의해 주시는 모습 부탁 말씀드립니다.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?.

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프론트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 줄 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

구로네코야마토로 배송 가능합니다. 택배상자(유료)도 마련되어 있습니다. 짐은 커버를 씌우지 않고 보내드리므로 필요하신 분은 직원에게 말씀해 주세요.
고액의 귀중품, 파손이 우려되는 것, 특수 주문품 등은 취급이 불가능할 수 있으므로 확인 부탁드립니다.

더불어 착불로만 발송 가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

환전할 수 있나요?

로비에 환전기가 있습니다.
아래 통화는 일본 엔화로 환전할 수 있습니다.
미국 달러, 홍콩, 대만, 싱가포르, 호주 달러
유로, 영국 파운드, 중국 위안, 한국 원, 태국 바트
말레이시아 링깃, 필리핀 페소

마사지를 받을 수 있나요?

이용하실 수 있습니다.
메뉴나 요금에 대한 자세한 내용은 객실 내에 안내가 있습니다.
영업 시간: 20시 ~ 다음날 새벽 2시
접수 시간 : 19시 30분 ~ 다음날 새벽 2시

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여