자주 있는 질문 FAQ

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

체크인 시간을 알려주시기 바랍니다.

체크인은 15시부터입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크인 시간이 다릅니다.

일찍 체크인 할 수 있나요?

얼리 체크인에 대해서는 1객실 1시간당 JPY 1,000에 12시부터 안내 가능합니다.
12시 이전 체크인을 희망하시는 경우, 전날부터 예약이 필요합니다.
다만, 당일 상황에 따라 대응할 수 없는 경우가 있으므로 희망하시는 고객님은 사전에 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 알려주시기 바랍니다.

일반 체크아웃은 11시입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크아웃 시간이 다릅니다.

체크아웃 시간을 연장할 수 있나요?

1객실 1시간당 JPY 1,000에 최대 14시까지 체크아웃 연장이 가능합니다.
14시 이후 체크아웃을 원하시는 경우, 1박 예약이 필요합니다.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.
*관내의 내선 전화만 있습니다.
외선 전화를 희망하시는 분은
프런트 로비에 공중전화를 이용해주시기 바랍니다.
(외선 전화는 유료입니다.)

뜨거운 물이 필요한데, 얻을 수 있나요?

객실 안에 있는 책상 선반 안에 전기포트가 있으므로
그것을 이용해주시기 바랍니다.

객실에서 영화를 보고 싶은데, 어디에서 구입할 수 있나요?

각 층 엘리베이터 옆에 VOD 매표기가 있으며, 1일 JPY 1,000으로 구입하실 수 있습니다.
또, 객실 내에 비치된 텔레비전에 있습니다.
영화에 대한 안내 중에 스마트폰으로 결제용 QR 코드를 읽어주시면 카드 결제로도 구입하실 수 있습니다.

※영화 (VOD) 갱신은 매일 낮 12시에 진행됩니다.
12시보다 전에 구입하시면 도중에 기한이 종료되어 버립니다.

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약 시에 호텔에 문의하십시오.

파자마가 작아서 입을 수 없는데 큰 사이즈도 있나요?

파자마는 LL사이즈도 준비되어 있습니다.
수량에 제한이 있기 때문에 희망하시는 경우에는 조기에 신청해주시기 바랍니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※로비층에 준비하고 있습니다.
칫솔, 헤어 브러시, 면도기, 면봉, 목욕, 입욕제, 보디 스펀지 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 탈취 스프레이 , 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 , 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기 , 보냉고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 전기 주전자 기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.
 

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC를 가져오시면 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

프론트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24시간 운영하고 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 넘는 경우에는 사전에 호텔에 연락해 주세요. 연락이 없는 경우 객실을 제공해드릴 수 없는 경우도 있으니 사전에 양해바랍니다.

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

죄송합니다. 관내 공용 공간에는 흡연 구역이 없습니다.

흡연을 원하시는 손님은 반드시 「흡연 가능」객실을 예약해주시기 바랍니다.
각 객실 타입에 「흡연 가능」의 객실과 「금연」의 객실 설정이 있습니다.

코인 세탁기는 있나요?

2층에 있습니다.
요금은 세탁만으로 35분 JPY 300입니다. 세제는 자동으로 투입됩니다.
※동전 교환이 필요한 고객님께서는 프런트에 들러 주시기 바랍니다.

전자레인지는 있나요?

네, 1층 라운지와 2층 벤더룸에 있습니다.
라운지는 오전 11시부터 오후 12시까지만 개방하고 있으므로, 라운지 개방 시간 이외에는 2층을 이용해 주시기 바랍니다.

제빙기는 있나요?

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다.
마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

주차장이 있습니까?

호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용해주십시오.

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식" 페이지에서 확인해 주세요.

당일에도 조식권은 살 수 있나요?

예, 당일에도 JPY 1,500(세금 포함)으로 구입하실 수 있습니다.
또한, 투숙객 이외에 외부 손님도 구입하실 수 있기 때문에
희망하시는 분은 프런트에서 구입해주시기 바랍니다.

숙박자가 아닌 사람이라도 라운지에서 조식을 먹을 수 있나요?

예, 숙박자가 아니신 분이라도 JPY 1,500으로 숙박하시는 손님과 똑같이 조식을 드실 수 있습니다. 식사 약속 등에 꼭 이용해주시기 바랍니다.
식권은 호텔 프런트에서 판매하고 있습니다.

어린아이·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학아(유치원·보육원 졸원까지)는 무료입니다.
2명 이상의 동반자인 경우에는 추가로 또 1실 예약해 주십시오.
초등학생으로부터는 통상의 성인 요금을 받습니다. 성인 1명, 초등학생 이상 1명의 경우는, 성인 2명의 예약으로 신청 받도록 부탁드립니다.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프론트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하므로,
숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에 2011년 1월 발행보다 명칭 변경하고 있습니다.

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

연박의 경우는 숙박일 첫날의 숙박 대금(세금 포함 표시 가격)에서 규정된 취소 수수료를 청구하고 있습니다.
전날 취소: 숙박비 세금 포함액에서 20%의 취소 수수료
당일 취소: 숙박비 세금 포함액에서 80%의 취소 수수료
당일 연락 없이 노쇼: 숙박비 세금 포함액에서 100%의 취소 수수료

위와 같이 발생합니다.
변경, 취소의 경우에는 숙박일 2일 전까지 마무리되도록 부탁드립니다.
또한, 플랜이나 단체에 따라서는 취소 수수료가 달라지므로 주의해 주시기 바랍니다.
궁금한 점이 있으시면 전화, 메일로 문의해 주시기 바랍니다.
소테츠 프레사 인 하마마츠초 다이몬
TEL (+81)3-5472-2031
Mail fresa_daimon@sotetsu-group.jp

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오.
단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다.
또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

택배를 보내고 싶은데 박스는 얻을 수 있나요?

프런트에서 100 사이즈 120 사이즈의 박스를 판매하고 있습니다.
송장 전표는 착불만 준비되어 있습니다.

택시를 불러주실 수 있나요?

예, 가능합니다.
다만, 사전 예약의 경우에는 이용 요금과는 별도로 콜 요금과 예약 요금으로 JPY 1,000
직전 예약의 경우에는 콜 요금으로 JPY 500이 택시 회사에서 청구됩니다.

객실 열쇠를 가지고 외출해도 괜찮나요?

가능합니다.
불안하신 경우 프런트에서 보관 가능하므로 말씀해 주시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여