자주 있는 질문
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소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.
숙박 · 객실
객실 창문을 열 수 있습니까?
숙박의 손님에게는, 아무쪼록 이해해 주시도록 잘 부탁드립니다.
잠옷은 있나요?
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.
미성년자만 숙박할 수 있습니까?
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서
핸드폰 충전기는 있습니까?
방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?
스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.
< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.
칫솔, 헤어 브러시, 면도기, 면봉, 목욕, 입욕제, 보디 스펀지 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차
【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 탈취 스프레이 , 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 , 타월 각종
【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기 , 보냉고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 전기 주전자 기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.
연박 시 객실 청소
연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
관내 시설·설비
프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?
제빙기는 있나요?
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물~SOU美SUI~로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.
객실 물은 마실 수 있나요?
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물~SOU美SUI~를 체감해 보시기 바랍니다.
「SOU美SUI」는 무엇인가요?
마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ~SOU美SUI~를 체감해 보시기 바랍니다.
「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?
오시는 길・주차장
주차장이 있습니까?
식사 레스토랑
조식은 있나요?
어린아이 동행 안내
어린아이·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.
요금, 지불에 관해
숙박요금은 언제 지불하나요?
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.
신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하므로,
숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오☆
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)
※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에 2011년 1월 발행보다 명칭 변경하고 있습니다.
영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까?
기타
체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 줄 수 있습니까?
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.
레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?
짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?