자주 있는 질문 FAQ

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

규정 시간 전 체크인이나 체크 아웃 시간 연장은 할 수 있나요?

규정 시간 전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 받고 있습니다.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP로 예약한 경우 체크인은 14시부터입니다.

또, 체크아웃 시간의 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도, 당일 최대 14시까지,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 연장을 받고 있습니다.
14시를 지나면 그 날의 1박분의 숙박 요금이 발생하므로 주의해 주십시오.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP에서 예약한 경우 체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상에서 제외).

이른 체크인 · 늦은 체크 아웃 모두 당일 상황에 따라 접수 할 수없는 경우가 있으므로 우선 문의 바랍니다.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※로비층에 준비하고 있습니다.
칫솔, 헤어 브러시, 면도기, 면봉, 목욕, 입욕제, 보디 스펀지 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 탈취 스프레이 , 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 , 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기, 미니 냉장고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 내선 전화 , 전기 주전자
기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.

방의 지정이 가능한가요?

죄송합니다. 모든 고객이 쾌적하게 숙박할 수 있도록 방은 저희가 배정하고 있습니다.
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.

대여품 등은 무엇이 있습니까?

대여물품 은 몇 가지 준비가 있습니다.프런트까지 말씀해 주세요.

・베개
・담요
・손톱깎이
・다리미와 다리미판
・전기 스탠드

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 어린이용 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약 시 호텔에 문의해 주십시오.

바지 프레서는 있습니까?

모든 객실 에 설치되어 있습니다.

낮은 베개는 있습니까?

프런트에서 여러 종류의 낮은 베개를 대여해 드립니다.
수량이 한정되어 있으므로 문의해 주십시오.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

음료 어메니티가 있나요?

예, 프리 어메니티 코너에 녹차와 커피, 홍차가 몇 종류 있습니다.
※예고 없이 구성이 변경되는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프론트에서 빌려드리고 있습니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

안전 금고가 있나요?

각 객실에는 설치되어 있지 않으나, 프런트에서 귀중품을 맡아드립니다. 희망하시는 경우에 말씀해 주시기 바랍니다.
프런트 사무실 내의 금고에서 보관하고 있습니다.

모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?

1층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다. 이곳을 이용해주시기 바랍니다.

동전 세탁기나 전자렌지가 있습니까?

코인 세탁은 2층・3층에 있습니다.
전자레인지는 2층 코인 세탁 코너, 6층・11층 자동판매기 코너에 있습니다.

관내에 자동 판매기가 있습니까?

4층~12층에 있습니다.소프트 드링크로부터 알코올까지 준비하고 있습니다.

제빙기는 있나요?

4～12층의 자판기 코너 안에 무료 제빙기가 있으므로 꼭 활용해 보십시오.
제빙기 옆에 얼음용 컵도 있습니다.

호텔 내에서 복사 또는 팩스를 할 수 있습니까?

네.
아래와 같이 받고 있습니다.
흑백 JPY 10(1장)
칼라 JPY 50(1장)
국내 FAX JPY 50(1장)
해외 FAX JPY 100(1장)

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다. 모든 객실 의 유닛 버스 내의 물은 모두 음료수로 이용하실 수 있으므로 안심하고 사용하십시오.

호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?

비접촉식 IC 카드키를 채용하고 있습니다.
엘리베이터에 탑승하실 때는 카드키를 센서에 터치한 다음 층수를 누르시면 됩니다.
숙박자 이외에는 출입할 수 없도록 되어 있습니다.

주차장이 있습니까?

호텔 주차가 4 개있다.
전화로 예약해 주십시오.
만차시는 인근 코인 주차장을 안내하고 있습니다.

레스토랑은 있나요?

1F 로비에서 로얄 호스트를 이용하실 수 있습니다.
아침 식사 메뉴 의 내용이나 영업시간 등의 자세한 내용은 이쪽을 봐 주세요 .

별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학아(유치원·보육원 졸원까지)는 무료입니다.
초등학생으로부터는 어른과 성인 요금이 됩니다.단 2명 이상의 초등학생 동반시는 별도 규정이 있는 경우가 있으므로, 자세한 것은 호텔에 문의해 주세요.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.
중학생 이상은 예외없이 성인 과 동일한 요금이 됩니다.

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

연박의 경우는 숙박일 첫날의 숙박 대금(세금 포함 표시 가격)에서 규정된 취소 수수료를 청구하고 있습니다.
전날 취소: 숙박비 세금 포함액에서 20%의 취소 수수료
당일 취소: 숙박비 세금 포함액에서 80%의 취소 수수료
당일 연락 없이 노쇼: 숙박비 세금 포함액에서 100%의 취소 수수료

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※크레딧은 1회 지불만 됩니다
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?

체크인일의 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불 받을 수 있습니다.또, 은행 송금의 경우는, 수고스럽지만 전화로 연락해 주십시오.

※불입으로 숙박 요금, 취소료를 지불 받는 경우는, 입금 수수료는 손님 자신의 부담이 됩니다 미리 양해 바랍니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하기 때문에, 숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오.
※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에 2011년 1월 발행보다 명칭 변경하고 있습니다.

쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?

죄송하지만 쿠오 카드를 이용한 요금 지불에는 대응하고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

전화로 숙박 예약을 하는 경우, 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박 요금으로 예약을 할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약 요금은 각각 다릅니다.
인터넷에 떠 있는 숙박 플랜 및 요금을 원하시면
인터넷 예매사이트를 통해 예약신청을 부탁드립니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

투숙객 이름과 체크인 날짜를 적어 넣고, 수하물 도착일을 "체크인 날짜 지정"으로하고,
호텔 깨달음으로 보내주십시오.
수하물은 예약 시 받은 이름과 같은 이름으로 보내주십시오.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
덧붙여 착불은 받고 있지 않으므로, 발송시의 지불을 부탁드리겠습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 맡기기 때문에,
부담없이 말씀해주십시오.
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
날을 넘어서는 보관은 하고 있지 않습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

보안 관계상 숙박자 이외의 객실 출입은 불가합니다. 면회는 로비에서 해주시기 바랍니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

도로 제한 시간은 없습니다. 다만 보안 관계상 심야 1:00~새벽 5:00까지는 현관을 잠가두고 있습니다.

숙박 중인 고객님은 카드키를 이용하여 잠금 해제하실 수 있지만,

체크인 고객은 인터폰을 통해 프런트 담당자를 불러 주십시오.

체크인을 마치신 고객님은 인터폰 옆 카드키 접촉 부분에 카드키를
터치하면, 보안이 해제되어 도어가 열립니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

대기자 명단은 가능한가요?

대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 연락을 해주세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

프런트에서 “선불” “착불”으로 받고 있습니다.또, 골판지(유료)의 준비도 있습니다.

편의점이 있습니까?

입구를 나와 오른쪽으로 가면 도보 1 분 이내에 로손이 있습니다.

애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?

죄송합니다. 애완 동물과 동반 숙박하실 수 없습니다. 이점 양해 바랍니다.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여