자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

객실 내의 어메니티는 무엇이 있습니까?

객실 내에는
・파자마(상하 분리형)
・일회용 슬리퍼
・수건 각종
・샴푸
・컨디셔너
・바디 로션
등이 있습니다.
그 외에도 프리 어메니티도 준비하고 있습니다.
※기타 어메니티는 로비의 프리어메니티 코너에 준비되어 있습니다.

방의 지정이 가능한가요?

죄송합니다. 모든 고객이 쾌적하게 숙박할 수 있도록 방은 저희가 배정하고 있습니다.
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

낮은 베개는 있습니까?

프런트에서 낮은 Tempur-Pedic 베개 의 대출을 하고 있습니다.재고수에 한계가 있으므로 문의해 주세요.

바지 프레서는 있습니까?

각 층 엘리베이터 홀에 바지 프레서를 놓아두고 있습니다. 불편하시겠지만 방으로 가져가셔서 자유롭게 사용해 주세요.

대여품 등은 무엇이 있습니까?

대여 비품은 몇 가지가 준비되어 있습니다. 프런트에 말씀해 주세요.
・컬 드라이어
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미, 다림질판
・바지 프레서
・전기 스탠드
・아이스 페일
・쿨링 패드

얼리 체크인, 레이트 체크아웃이 가능합니까?

당일의 객실 청소 상황에 따라서도 달라지지만, 얼리 체크인, 레이트 체크아웃 모두
1시간당 JPY 1,000으로 접수받고 있습니다.
(통상 체크인 시각 15:00, 통상 체크아웃 시간 11:00)
또한 얼리 체크인은 12:00 이후, 레이트 체크아웃은 최대 14:00까지 가능합니다.
※일정에 따라 이용하실 수 없는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.

체크 아웃 시간을 연장할 수 있나요?

통상의 체크아웃은 11시까지지만, 연장 시 1시간 JPY 1,000으로 접수 받고 있습니다(최대 연장 시간은 14시까지).

또한, 날짜에 따라서는 연장이 불가능한 경우가 있으므로 이점 양해 바랍니다.

음료 어메니티가 있나요?

네, 녹차, 커피, 홍차가 준비되어 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다. 마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?

2층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다. 이곳을 이용해주시기 바랍니다.

호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?

비접촉형 IC 카드키를 채용하고 있습니다.
엘리베이터를 탈 때는, 카드키를 인식기에 터치하시고,
객실층의 버튼을 누르게 되어 있습니다.
숙박객 외에는 들어올 수 없는 구조입니다.
다만 보안 관계상 심야 1:00~새벽 5:00까지는 현관을 잠가두고 있습니다.
숙박 중인 고객님은 카드키를 이용하여 잠금 해제하실 수 있지만,체크인 고객은 인터폰을 통해 프런트 담당자를 불러 주십시오.
체크인을 마치신 고객님은 인터폰 옆 카드키 접촉 부분에 카드키를 터치하면, 보안이 해제되어 도어가 열립니다.

프리 컴퓨터가 있습니까?

무료 대여 컴퓨터는 준비되어 있지 않습니다.

관내에 자동 판매기가 있습니까?

3층의 자판기 코너에 있습니다. 물, 차, 소프트 드링크 종류만 취급하고 있습니다.
알코올 음료에 대해서는 저희 호텔에서는 취급하지 않습니다.

동전 세탁기나 전자렌지가 있습니까?

3층에 있습니다.

제빙기는 있나요?

3층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

주차장이 있습니까?

제휴 주차장이 있습니다.
제휴 주차장：EKI　CITY　HIROSHIMA주차장
　　　　　（EKI CITY HIROSHIMA４～８F　수용대수 498대　차고제한2.1m이하）
주소：히로시마현 히로시마시 미나미구 마츠바라초3-1
이용시간：15:00～다음날11:00까지
요금：JPY 1,200
※11시를 넘기면 30분마다 JPY 200의 별도 요금이 발생합니다.

【이용 방법】
・체크인 시에 프런트 직원에게 주차권을 제시해 주시기 바랍니다.
・프런트에서 정산합니다. 정산 후 JPY 1,200 서비스권을 드립니다.
・출차 시에는 EKI CITY HIROSHIMA주차장 B게이트의 엘리베이터로 이용하신 층으로 이동하시기 바랍니다.
・출고 전에 정산기에서 정산 방법에 따라 정산기의「주차 서비스권 투입구」에 주차권⇒JPY 1,200 서비스권 순으로 화살표 방향으로 삽입해 주시기 바랍니다.

【주의사항】
・주차 서비스권의 환금・교환은 불가합니다.
・선착순으로 진행되며 만차 시에는 기다리실 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

어린아이·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

취소 요금이 필요한가요?

기본 캔슬료

전날 20% 당일 80% 미연락 100%
※숙박 플랜에 따라 다릅니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

VISA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하기 때문에, 숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오. (이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)
※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에 2011년 1월 발행보다 명칭 변경하고 있습니다.

쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?

죄송하지만 쿠오 카드를 이용한 요금 지불에는 대응하고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

구로네코 야마토 착불로만 발송이 가능합니다.
※선불은 취급하지 않습니다.
택배상자(유료)도 마련되어 있습니다. 짐은 커버를 씌우지 않고 보내드리므로 필요하신 분은 직원에게 말씀해 주세요.
고액의 귀중품, 파손이 우려되는 것, 특수 주문품 등은 취급이 불가능할 수 있으므로 확인 부탁드립니다.

더불어 착불로만 발송 가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 보관하겠습니다. 부담없이 말씀해 주십시오.
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?

죄송합니다. 애완 동물과 동반 숙박하실 수 없습니다. 이점 양해 바랍니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

특히 문한은 없습니다.
다만 보안 관계상 심야 1:00~새벽 5:00까지는 현관을 잠가두고 있습니다.
숙박 중인 고객님은 카드키를 이용하여 잠금 해제하실 수 있지만,
체크인 고객은 인터폰을 통해 프런트 담당자를 불러 주십시오.
또한 사전에 등록하신 도착 시각에서 크게 늦어질 경우에는 연락 부탁드립니다.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

보안 관계상 숙박자 이외의 객실 출입은 불가합니다. 면회는 로비에서 해주시기 바랍니다.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여