자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

배리어 프리 대응은 되어 있나요?

전관은 아니지만 3층에 유니버설 트윈이라는 배리어 프리 대응의 객실이 준비되어 있습니다.

또한, 엘리베이터나 통로 등에서는 휠체어를 타신 고객님도 통행이 가능합니다.

자세한 내용은 문의해 주시기 바랍니다.

규정 시간 전 체크인이나 체크 아웃 시간 연장은 할 수 있나요?

규정 시간 전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 받고 있습니다.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP로 예약한 경우 체크인은 14시부터입니다.

또, 체크아웃 시간의 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도, 당일 최대 14시까지,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 연장을 받고 있습니다.
14시를 지나면 그 날의 1박분의 숙박 요금이 발생하므로 주의해 주십시오.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP에서 예약한 경우 체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상에서 제외).

이른 체크인 · 늦은 체크 아웃 모두 당일 상황에 따라 접수 할 수없는 경우가 있으므로 우선 문의 바랍니다.

주전자는 있나요?

객실에는 전기 포트가 준비되어 있습니다. 아울러 세면대의 물은 음용이 가능하므로 세면대를 이용해주시기 바랍니다.

잠옷은 있나요?

파자마 보통 사이즈를 프리 어메니티 코너에 준비되어 있습니다.그 밖에 LL사이즈도 준비되어 있습니다.원하실 때 프론트로 분부만 내리십시오. 수에 한계가 있으므로, 일우의 신청을 부탁 드립니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

객실에서 내선은 이용 가능하지만, 외선 전화는 사용할 수 없습니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프런트에서 빌려드리고 있습니다.

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

객실 및 객실 플로어는 숙박중인 고객 이외의 출입은 금지로 하고 있습니다.
면회의 경우는 로비에서 부탁드립니다.

체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※로비층에 준비하고 있습니다.
2 개 잠옷, 칫솔, 헤어 브러시 , 면도기, 면봉 , 목욕, 보디 스펀지 , 스킨 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 탈취 스프레이 , 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 , 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi, 내선 전화 보냉고, 가습 공기청정기 , 전기 주전자 기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.
 

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

・전일 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 불박: 숙박 요금의 100%

상기의 캔슬료는 지불 총액 요금을 바탕으로 계산 하겠습니다.
단체 예약 및 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

문한은 없습니다만, 심야 1시~5시 사이는 정면 현관의 자동문이 잠겨 있습니다.
머무는 동안 룸 키로 열 수 있습니다.
잠겨있는 동안 체크인을 하지 않은 투숙객은 현관 전 인터폰으로 직원을 호출하십시오.

전화로 숙박 예약을 하는 경우, 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박 요금으로 예약을 할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약 요금은 각각 다릅니다.
인터넷에 떠 있는 숙박 플랜 및 요금을 원하시면
인터넷 예매사이트를 통해 예약신청을 부탁드립니다.

법인 계약을 맺고 싶습니다.

법인 계약은 받고 있지 않습니다.
예약은 인터넷에서 신청하십시오.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.

연박 지폐

관내에 담배 자동판매기는 있나요?

죄송합니다. 관내에서 담배 판매는 하고 있지 않습니다. 구입을 원하실 때는 근처 판매점을 안내해 드리고 있습니다.

제빙기는 있나요?

3층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

안전 금고가 있나요?

각 객실에는 설치되어 있지 않으나, 프런트에서 귀중품을 맡아드립니다. 희망하시는 경우에 말씀해 주시기 바랍니다.
프런트 사무실 내의 금고에서 보관하고 있습니다.

 

관내에 전자레인지는 있나요?

전자레인지는 3층 자동판매기, 세탁 코너에 설치되어 있습니다.
자유롭게 이용해주시기 바랍니다.

공용 목욕탕은 있나요?

죄송하지만, 공용 목욕탕은 준비되어 있지 않습니다.
객실에는 유닛 타입의 욕실이 있습니다.

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

저희 호텔에서는 흡연실 이외에는 전관 금연입니다. 가시와 역 주변에서도 시의 조례에 의해 흡연 가능한 공간이 한정되어 있으므로, 희망하시는 경우 안내해 드리고 있습니다.

프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

호텔 내에서 복사 또는 팩스를 할 수 있습니까?

네.
아래와 같이 받고 있습니다.
흑백 JPY 10(1장)
칼라 JPY 50(1장)
국내 FAX JPY 50(1장)
해외 FAX JPY 100(1장)

주차장이 있습니까?

■□■□ 주차장 □■□■

・제휴 주차장을 안내하고 있습니다.(예약제가 아닙니다.완전 선착순)
・카시와 타워 스퀘어 주차장의 정산은 당 호텔 프런트가 됩니다. 기타 시간 요금으로의 정산은, 직접 주차장이 됩니다.

【더·카시와 타워 스퀘어 주차장] 주소:지바현 카시와시 카시와 2-10-2 전화:(+81)4-7128-9506
가격：제휴 24시간 티켓 JPY 1200(7:00~23:00) 또한, 영업시간 의 23:00~7:00 사이는 입고할 수 없습니다.
주의 : 이용하실 수있는 차의 크기 / 높이 2m까지 폭 1.9m까지 길이 5.3m까지 최저 지상 높이 7cm 이상 ※ 출고시 주차권과 24 시간 티켓을 정산기에 넣어주세요.

【타임즈 카시와 2가】 주소 : 지바현 카시와시 카시와 2-6 전화 : (+81)120-77-8924
영업시간：24시간 출입고 가능 요금：24시간 JPY 1200(현지에서의 정산이 됩니다.프런트에서 주차권을 제시해 주세요)
※높이 2.1 m까지 전폭 1.9 m까지 전체 길이 5m까지 중량 2.5 t까지
멈추는 실수에주의하십시오.


< 기타>

※출고시에 혼잡하는 경우가 있습니다. ※당 호텔에서 공차 관리는 실시하고 있지 않습니다.
※심야 도착, 이른 아침 출발의 손님은 직접 주차장에서 지불 받는 것이 싸게 되는 경우가 있습니다.

레스토랑은 있나요?

1층 라운지에서 조식 만 제공하고 있습니다.

예약시는 물론 체크인 시에도 조식 을 판매하고 있습니다. 부담없이 프런트까지 말씀해 주십시오.

근처에 식사를 할 수 있는 가게가 있나요?

근처에 음식점, 이자카야는 많이 있습니다.
프런트에서 직원이 추천하는 가게를 안내하고 있으므로 부담 없이 문의해 주시기 바랍니다.

조식 의 영업시간 은? 메뉴는?

제공 시간 매일 아침 6:30~9:30(최종 입장)
장소 1F 라운지 메뉴 바이킹 형식 요금 1식 JPY 1,300(부가세 포함)

숙박자가 아닌 사람이라도 조식을 먹을 수 있나요?

예, 리셉션에서 조식 티켓을 구입하십시오.
요금은 JPY 1,300입니다.

별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다. 단, 2명 이상의 초등학생 동반 시에는 별도 규정이 있는 경우가 있으므로, 자세한 것은 호텔에 문의해 주십시오.

중학생 이상은 예외없이 성인 과 동일한 요금이 됩니다.

어린이 요금 설정이 있나요?

어린이 요금은 없습니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

예약 시 입력한 신용카드 정보는 어떻게 관리됩니까?

당사에서는 신용 카드 정보는 일절 보관하고 있지 않습니다.
예약 번호에 따라 결제 회사가 다릅니다.

【예약 번호가 「T」로 시작하는 예약】
tripla에 의한 주문·신용카드에 의한 사전 결제가 되어, 암호화되어 결제 대행 회사에 제휴되고 있습니다.

【예약 번호가 숫자만 예약】
결제대행회사인 제우스 주식회사만이 보유하고 있습니다.
제우스 주식회사 고객지원(24시간 365일) 0570-02-3939

코인 세탁기는 있나요?

호텔 3층 엘리베이터 옆에 「코인 세탁기」가 있습니다. 세탁 건조기 2대가 있습니다. 세제는 자동으로 투입됩니다. 세탁 1회 당 JPY 300, 건조기는 JPY 100 / 30분입니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

근처에 편의점이 있나요?

호텔에서 도보로 2분 정도 거리에 두 군데 있습니다. 자세한 사항은 프런트에서 안내해 드리므로, 프런트 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.

환전할 수 있나요?

호텔에서 환전은 불가능하지만, 가시와 역 근처에 환전 가능한 장소가 있습니다.

외화 환전: 월드 커런시 숍 가시와점

영업시간: AM10:00 ~ PM 5:30

정기휴일 : 스카이 플라자 가시와 휴무일 (빅카메라 가시와점 빌딩 1F)

※코로나바이러스 감염증(COVID-19)의 영향으로 인해 당분간 영업 시간이 변경되었습니다. 영업시간: 평일 AM 10:00 ~ PM 6:00 토/일/공휴일 휴업

※프런트에 팸플릿이 준비되어 있습니다.

마사지를 받을 수 있나요?

저희 호텔에서 계약하고 있는 시술 업자를 안내해 드리며, 의뢰 시간은 심야 0시까지이므로 희망하시는 경우에는 조기에 의뢰를 부탁드립니다. 또한, 의뢰가 밀린 경우 시술자의 준비가 되지 않아서 예약이 불가능한 경우도 있습니다. 자세한 사항은 객실 안에 안내되어 있습니다.

대기자 명단은 가능한가요?

대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 연락을 해주세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

프런트에서 「수취인 지불」만 받고 있습니다. 또, 골판지(유료)의 준비도 있습니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여