자주 있는 질문 FAQ

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

체크인 시간을 알려주시기 바랍니다.

체크인은 15시부터입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크인 시간이 다릅니다.

체크아웃 시간을 알려주시기 바랍니다.

일반 체크아웃은 11시입니다.
※일부 플랜에 따라서 체크아웃 시간이 다릅니다.

프런트는 24시간 운영하나요? 도착 시간이 늦어도 괜찮나요?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

일찍 체크인 할 수 있나요?

얼리 체크인은 객실당 1시간 JPY 1000으로 12시부터 예약을 받고 있습니다.단, 당일 상황에 따라 접수가 어려울 수 있으니 원하시는 분들은 사전에 호텔로 문의하시기 바랍니다.

체크아웃 시간을 연장할 수 있나요?

1실당 1시간마다 JPY 1,000으로 최대 14시까지 체크아웃 연장을 받습니다. 단, 당일 상황에 따라서는 불가능한 경우가 있으니 양해 바랍니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※로비층에 준비하고 있습니다.
칫솔, 헤어 브러시, 면도기, 면봉, 목욕, 입욕제, 보디 스펀지 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차
※잠옷(상,하)은 각 층 엘리베이터 홀에 준비되어 있습니다.

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 탈취 스프레이 , 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 , 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기 , 보냉고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 전기 주전자
기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC를 가져오시면 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

안전 금고가 있나요?

객실에는 준비되어 있지 않습니다.
귀중품은 프런트에서 귀중품 봉투에 봉입한 후, 호텔 측 금고에서 맡아드립니다.
크기나 가치에 따라서 맡아드릴 수 없는 경우도 있으므로 양해바랍니다.

방에서 DVD를 볼 수 있나요?

불행히도 DVD 플레이어는 준비되어 있지 않습니다.
하지만 객실 TV에서는 지상파 디지털 방송 외에도 자신의 계정을 사용하여 YouTube 및 Netflix와 같은 스트리밍 서비스를 시청할 수 있습니다.

객실에 화장수나 유액이 준비되어 있나요?

객실에는 없지만 프런트 로비의 프리 어메니티 코너에서 준비되어 있습니다. 화장수, 유액 외에 페이스 팩이나 입욕제 등이 준비되어 있으니 가지고 가시기 바랍니다.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.
관내의 내선 전화만 있습니다.
외선 전화를 희망하시는 분은
프런트 로비에 공중전화도 있으니 그쪽을 이용해주시기 바랍니다.

베개의 높이가 맞지 않는데, 높이가 다른 베개는 있나요?

수에 한계는 있습니다만, 통상의 것과는 다른 「TEMPUR®베개」 「저반발 베개」의 2 종류의 베개를 프런트에서 준비하고 있습니다. 부담없이 문의하십시오.

대기자 명단은 가능한가요?

죄송하지만, 대기 예약은 받고 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 다른 날에 다시 공실을 검색하시거나, 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.
 

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

금연실에서 전자담배나 가열식 담배는 빨아도 괜찮습니까?

죄송합니다만, 금연실에서의 이용은 삼가해 주시고 있습니다.
흡연실을 이용하십시오.

어린이용 잠옷이 있습니까?

120 사이즈의 잠옷을 준비하고 있습니다.
체크인시에 신청해 주세요(사전 예약 불가, 선착순입니다.수에 한계가 있습니다)
 

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

흡연 공간은 있나요?

흡연 구역은 없습니다.
객실에는 「흡연 가능」과 「금연」의 설정이 있습니다.
흡연을 하시는 고객님께서는 「흡연 가능」객실을 예약해주시기 바랍니다.

코인 세탁기는 있나요?

2층에 있습니다. 요금은 세탁이 1회 JPY 300, 건조가 30분 JPY 100입니다. 세제는 자동으로 투입됩니다.
또한, 세탁 룸에는 동전 교환기가 없으므로 동전 교환이 필요한 손님께서도 프런트에 들러주시기 바랍니다.

관내에 자동 판매기가 있습니까?

자동판매기는 2층에 있습니다.
소프트 드링크, 맥주 등의 자판기가 있습니다.
담배 자판기는 없습니다. 근처의 편의점 등에서 구입해주시기 바랍니다.

Wi-Fi는 이용할 수 있나요?

저희 호텔에는 전관, 전 객실에 Wi-Fi 접속 환경이 갖추어져 있습니다.
가지고 계신 PC의 연결에도 이용하실 수 있습니다. 또한, 객실에는 유선 LAN 케이블도 설치되어 있습니다.
로비에는 무료로 이용하실 수 있는 컴퓨터가 있습니다.

공용 목욕탕은 있나요?

죄송하지만, 공용 목욕탕은 준비되어 있지 않습니다.
객실에는 유닛 타입의 욕실이 있습니다. 또한, 로비의 프리 어메니티 코너에 입욕제가 준비되어 있으니 꼭 이용해주시기 바랍니다.

가위・과도 등을 빌릴 수 있나요?

저희 호텔은 가위의 대여를 프런트 로비에서만으로 한정하고 있습니다. 객실로 반입은 하실 수 없습니다.
이용을 희망하시는 고객님께서는 번거로우시겠지만 프런트까지 와 주시기 바랍니다, 프런트 로비에서만 사용하실 수 있도록 부탁드립니다.
또한, 과도 등은 호텔에서 대여해 드리고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

제빙기는 있나요?

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다.
마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

도쿄 역에서의 교통편을 가르쳐주시기 바랍니다.

도쿄역에서 저희 호텔로 지도 안내입니다.
● 「야에스 남쪽 출구」에서 나와주세요.
● 버스 터미널을 따라 오른손 방향으로 진행하십시오.
● 첫 번째 신호를 미즈호 증권 씨, 야에스 북 센터 씨 쪽으로 건네주십시오.
●미즈호 증권 씨, 야에스 북 센터 씨 사이의 길에 들어가, 그대로 직진해 주세요.
●약 400미터, 5분 정도 진행해 주시면 저희 호텔의 옥상 간판이 보여 옵니다.

자세한 것은 부담없이 직접 저희 호텔에 연락해 주십시오.

제일 가까운 지하철역에서 가는 방법을 가르쳐주시기 바랍니다.

교바시 역과 다카라초 역이 가장 가까운 역으로, 도보로 약 2분 정도입니다.
도쿄메트로 긴자선 「교바시 역」의 6번 출구를 나와서 뒤로 돌아 미즈호 은행 앞에서 오른쪽으로 꺾습니다.
똑바로 직진 후 교차로를 건너면 오른쪽에 저희 호텔이 있습니다.
도에이 지하철 아사쿠사선 「다카라초 역」의 A6번, 또는 A7번 출구를 나와 대로변에 있는 「훼미리마트 교바시 2초메점」의 모퉁이를 왼쪽으로 돌면 골목 왼편에 있습니다.

나리타 공항에서의 교통편을 가르쳐주시기 바랍니다.

2가지의 교통편을 소개하겠습니다. 어느 쪽이든 소요시간은 약 1시간 20분 정도입니다.
나리타 공항 ⇒ (게이세이 특급 스카이 라이너)⇒ 오시아게 역 ⇒ (아사쿠사) ⇒ 다카라초 역)
나리타 공항 ⇒ (JR 나리타 익스프레스)⇒ 도쿄 역)

하네다 공항에서 가는 법을 가르쳐주시기 바랍니다.

하네다공항 국내선 터미널 ⇒ (게이큐 공항선) ⇒ 다카라초 역
소요 시간은 약 40분 정도입니다.

도쿄 국제포럼으로 가는 길을 가르쳐주시기 바랍니다.

저희 호텔에서 도보로 약 10분 정도 거리입니다.

긴자로 가는 길을 가르쳐주시기 바랍니다.

교바시 역 ⇒ (긴자 선) ⇒ 긴자 역
소요 시간은 약 1분 정도입니다. 도보로도 5분정도입니다.

도쿄 디즈니 리조트로 가는 길을 알려주시기 바랍니다.

도쿄 역, 또는 핫초보리 역 ⇒ (JR 게이요선) ⇒ 마이하마 역
소요 시간은 약 20분입니다.

도쿄 스카이트리로 가는 길을 알려주시기 바랍니다.

다카라초 역 ⇒ (아사쿠사) ⇒오시아게 역
소요 시간은 약 13분 정도입니다.

주차장이 있습니까?

전용 주차장은 없지만 인근 주차장이 있습니다.
자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.

근처에 편의점이 있나요?

저희 호텔에서 도보 30초 정도 거리에 「훼미리마트」가 있습니다.
그 밖에도 근처 도보 3분 권내에는 로손과 세븐일레븐 등도 있습니다.

조식 의 영업시간 은? 메뉴는?

조식 는 호텔1층 레스토랑 “스시 일식 바루 도쿄 다리”에서 선택할 수 있는 조식 어선을 준비합니다.
조식 영업시간 은 6:30 ~ 10 : 00(9:30L.o)입니다.
※영업은 아침만입니다

별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학아(유치원·보육원 졸원까지)는, 1개의 침대에 1명까지는 동반자로서 이용 가능합니다.
초등학생으로부터는 어른과 성인 요금이 됩니다.단 2명 이상의 초등학생 동반시는 별도 규정이 있는 경우가 있으므로, 자세한 것은 호텔에 문의해 주세요.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.
중학생 이상은 예외없이 성인 과 동일한 요금이 됩니다.

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?.

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.
・전일 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 불박: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용할 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하기 때문에, 숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

영수증에 대하여

호텔에서 직접 지불하는 경우는 프런트 카운터에서 발행합니다.
온라인 결제의 경우,

2022년 11월 14일 이전에 예약된 분은, 프런트에서 영수증을 준비하므로,
프런트까지 말씀해 주십시오.

2022년 11월 15일 이후에 예약된 분은 온라인으로 발행 가능합니다.
고객에게 보내고 있습니다 「예약 확정 메일」내의 링크로부터 예약 확인 화면에 지도 합니다. 「영수증 다운로드」버튼으로부터 발행해 주세요.

※「체크아웃일 0시 이후」에 발행 가능합니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

수하물 배송은 프런트에서 접수 받습니다.
야마토 택배만 취급하고 있습니다.
지정 운송업체가 있는 경우에는 상담해주시기 바랍니다.
지불 방법은 착불・선불 중 어느 쪽이라도 가능합니다.
배송에 필요한 박스, 종이봉투, 비닐 커버 등은 프런트에서 판매하고 있습니다.
부담 없이 스태프에게 말씀해 주시기 바랍니다.

숙박일까지 짐을 [호텔 앞]으로 보내시는 것도 가능합니다.
숙박 예정일과 숙박자의 성함을 풀 네임으로 기재해 주시면, 도착시까지 프런트에서 맡아 드리겠습니다.
단, 착불・대금 상환 상품처럼 호텔에서 대금을 대신 치러야 하는 짐에 대해서는 대응이 불가능하므로 미리 양해바랍니다.
※단, 쿨 택배 등의 냉동・냉장 제품의 보관 또는 호텔에서의 발송은, 보냉 가능한 설비가 없기 때문에 대응이 불가능합니다.
미리 양해 바랍니다.

환전할 수 있나요?

대단히 죄송하지만, 환전은 불가능합니다.
근처에서 환전할 수 있는 장소를 안내해 드릴 테니, 프런트에 들러주시기 바랍니다.

마사지를 받을 수 있나요?

이용하실 수 있습니다. 2종류가 있습니다.
메뉴나 요금에 대한 자세한 내용은 객실 내에 안내가 있습니다.

마사지 오후 7시 30분 ~ 오전 2시
아로마 오일 트리트먼트 오후 8시 ~ 오전 4시

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

체크인 전날부터 맡기고 있습니다.
호텔로 짐을 발송할 때는, 송장에 반드시 숙박일과 예약시의 등록명을 기입해 주세요.

<받는 사람>
104-0031 도쿄도 주오구 교바시 2가 11-1
(+81)3-5250-2031
소테츠 프레사 인 도쿄 교바시
프런트 깨달음 ○월 ○일 숙박 ×××님

※온도 관리가 필요한 것, 위험물, 귀중품의 보관은 할 수 없습니다.
※수취인 지불・대금 상환의 짐은 받을 수 없습니다.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여