자주 있는 질문 FAQ

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년(18세 미만)의 분만으로 숙박하는 경우는, 친권자님등의 법정 대리인의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서를 제출해 주시기 바랍니다. 덧붙여 동의서의 제출이 없는 경우는, 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용하십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서　

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

・전일 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 불박: 숙박 요금의 100%

상기의 캔슬료는 지불 총액 요금을 바탕으로 계산 하겠습니다.
단체 예약 및 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

객실 내의 어메니티는 무엇이 있습니까?

【프리 어메니티】※2층의 로비에 준비하고 있습니다.
2 조각 잠옷, 칫솔 , 면도기 헤어 브러시 , 면도기, 면봉, 입욕제, 보디 스펀지, 스킨 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차 등

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 각종 샴푸, 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 탈취 스프레이 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기 , 보냉고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 전기 주전자 기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

대여품 등은 무엇이 있습니까?

대여 비품은 몇 가지가 준비되어 있습니다. 프런트에 말씀해 주세요.

・이온 스티머
・컬 건조기
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미, 다림질판
・바지 프레서
・삼면 거울
・전기 스탠드
・아이스 페일
・쿨링 패드

규정 시간 전 체크인이나 체크 아웃 시간 연장은 할 수 있나요?

규정 시간 전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 받고 있습니다.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP로 예약한 경우 체크인은 14시부터입니다.

또, 체크아웃 시간의 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도, 당일 최대 14시까지,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 연장을 받고 있습니다.
14시를 지나면 그 날의 1박분의 숙박 요금이 발생하므로 주의해 주십시오.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP에서 예약한 경우 체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상에서 제외).

이른 체크인 · 늦은 체크 아웃 모두 당일 상황에 따라 접수 할 수없는 경우가 있으므로 우선 문의 바랍니다.

체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 맡기기 때문에,
부담없이 말씀해주십시오.
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
날을 넘어서는 보관은 하고 있지 않습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.
 

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

투숙객 이름과 체크인 날짜를 적어 넣고, 수하물 도착일을 "체크인 날짜 지정"으로하고,
호텔 깨달음으로 보내주십시오.
수하물은 예약 시 받은 이름과 같은 이름으로 보내주십시오.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
덧붙여 착불은 받고 있지 않으므로, 발송시의 지불을 부탁드리겠습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

보안 관계상 숙박자 이외의 객실 출입은 불가합니다. 면회는 로비에서 해주시기 바랍니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

특별히 지정 된 통금 시간은 없습니다. 하지만, 보안 관계상 심야 1:00 ~ 5:00 사이에는 1층 정문 현관이 잠깁니다.
숙박 중이신 손님께서는 카드키를 이용하여 출입이 가능하시고, 체크인이 필요하신 손님께서는 인터폰으로 프론트 담당자를 호출해주시기 바랍니다.
또한 사전에 등록하신 도착 시각에서 크게 늦어질 경우에는 연락 부탁드립니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프론트에서 빌려드리고 있습니다.

무통장 입금으로 내고 싶은데요?

체크인일의 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불 받을 수 있습니다.또, 은행 송금의 경우는, 수고스럽지만 전화로 연락해 주십시오.

※불입으로 숙박 요금, 취소료를 지불 받는 경우는, 입금 수수료는 손님 자신의 부담이 됩니다 미리 양해 바랍니다.

전화로 숙박 예약을 할 경우 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박 요금으로 예약을 할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약의 요금은 다릅니다.
인터넷에 표시된 숙박 요금제 및 요금을 원하시면 인터넷 예약 사이트를 통해 예약 신청을 해주시기 바랍니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다. 마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

호텔 내에 흡연하는 장소가 있습니까?

2층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다. 이곳을 이용해주시기 바랍니다.

제빙기는 있나요?

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

호텔내에서 복사나 FAX는 가능합니까?

네.
아래와 같이 받고 있습니다.
흑백 JPY 10(1장)
칼라 JPY 50(1장)
국내 FAX JPY 50(1장)
해외 FAX JPY 100(1장)
 

보안상자가 있나요?

보안 상자는 없습니다.
프런트에서 귀중품 봉투에 봉입해, 호텔 사무소내의 금고에서 맡깁니다.
크기나 너무 고액인 것 등, 맡길 수 없는 물품도 있으므로 양해 바랍니다.

레스토랑이 있습니까?

네. 1층에 이탈리아 요리의 그란두카 난바점이 있습니다.

"스마트 폰이 룸 키"를 사용할 수 있습니까?

공식 앱을 다운로드한 후, 앱 또는 공식 사이트에서 예약하시면 이용하실 수 있습니다.
사용 방법은 여기
 

주차장이 있습니까?

저희 호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용하십시오.

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

조식 영업시간은?메뉴는?

조식 영업시간 6:30~10:00입니다(마지막 주문 9:30).
메뉴는 여기 에서 확인하시기 바랍니다.

조식이 포함되지 않은 플랜으로 예약했는데, 조식은 이용할 수 있나요?

네. 숙박자 이외의 분도 이용하실 수 있습니다. 2층의 프런트에서 티켓을 구입 부탁드리겠습니다.

어린이 요금은 있나요?

미취학아(유치원·보육원 졸원까지)는 무료입니다.
초등학생으로부터는 통상의 성인 요금을 받습니다. 성인 1명, 초등학생 이상 1명의 경우는 성인 2명의 예약으로 신청 받도록 부탁드립니다.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.

별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학아(유치원·보육원 졸원까지)는 무료입니다.
초등학생으로부터는 어른과 성인 요금이 됩니다.단 2명 이상의 초등학생 동반시는 별도 규정이 있는 경우가 있으므로, 자세한 것은 호텔에 문의해 주세요.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.
중학생 이상은 예외없이 성인 과 동일한 요금이 됩니다.
 

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay, ALIPAY+, WeChatPay

※크레딧은 1회 지불만 됩니다
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

코인 세탁기는 있나요?

호텔 내에 3대의 동전 세탁실이 있습니다.

덧붙여 코인 세탁도 만져 부드러운 물~ SOU美SUI~ 가 사용되고 있어, 세탁물이 부드럽게 완성됩니다.세탁 후의 촉감을 기대해 주세요.

레스토랑등의 예약은 잡아주시겠습니까?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

VJA기프트카드, JCB기프트카드 가능한가요?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하기 때문에, 숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오. (이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)
※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에 2011년 1월 발행보다 명칭 변경하고 있습니다.

쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?

죄송하지만 쿠오 카드를 이용한 요금 지불에는 대응하고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

근처에 편의점이 있습니까?

저희 호텔의 1층에 훼미리마트가 있습니다.

대기자 명단에 올려도 될까요?

대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 연락을 해주세요.

호텔에서 택배를 보낼 수 있습니까?

프런트에서 야마토 운수의 「수취인 지불」만 받고 있습니다. 또, 골판지를 이용하시는 분은 유료로 준비하고 있습니다.
발불 희망하시는 손님은 1층의 패밀리 마트에서 발송해 주십시오.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여