자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.
프런트 로비에 공중전화도 있으니 그쪽을 이용해주시기 바랍니다.

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

판매도 하고 있으므로, 접수에 말씀해 주세요.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC를 가져오시면 Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

객실에는 LAN 케이블도 제공됩니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※1층, 프런트층에 준비하고 있습니다.
2 개 잠옷, 칫솔, 헤어 브러시 , 면도기, 면봉 , 목욕, 보디 스펀지 , 스킨 케어 용품, 커피/ 홍차/ 녹차

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 각종 샴푸, 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 탈취 스프레이 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기 , 보냉고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 전기 주전자 기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.

또 「파자마」에 대해서는, 판매용도 준비가 있습니다.희망하시는 손님은, 부담없이 문의해 주세요.
 

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

가위・과도 등을 빌릴 수 있나요?

저희 호텔은 가위의 대여를 프런트 로비에서만으로 한정하고 있습니다. 객실로 반입은 하실 수 없습니다.
이용을 희망하시는 고객님께서는 번거로우시겠지만 프런트까지 와 주시기 바랍니다, 프런트 로비에서만 사용하실 수 있도록 부탁드립니다.
또한, 과도 등은 호텔에서 대여해 드리고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

제빙기는 있나요?

1층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다.
마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

주차장이 있습니까?

저희 호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용하십시오.

어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급도, 신용카드(IC 첨부) 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay) 이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

VISA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VISA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

예약 시 입력한 신용카드 정보는 어떻게 관리됩니까?

당사에서는 신용 카드 정보는 일절 보관하고 있지 않습니다.
예약 번호에 따라 결제 회사가 다릅니다.

【예약 번호가 「T」로 시작하는 예약】
tripla에 의한 주문·신용카드에 의한 사전 결제가 되어, 암호화되어 결제 대행 회사에 제휴되고 있습니다.

【예약 번호가 숫자만 예약】
결제대행회사인 제우스 주식회사만이 보유하고 있습니다.
제우스 주식회사 고객지원(24시간 365일) 0570-02-3939

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

세탁은 속옷도 가능한가요?

정말 죄송하지만, 속옷류는 취급하고 있지 않습니다.
1F 세탁 코너에서 셀프 서비스로 세탁을 부탁드립니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 줄 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

프론트에서 받고 있습니다.
골판지, 보스턴백 커버(유료)도 준비되어 있습니다.
택배는 야마토운수 택배로 가능합니다.

또한 착불로 발송만 취급됩니다.
미리 양해 부탁드립니다.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여