자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※로비층에 준비하고 있습니다.
2피스 잠옷, 칫솔, 헤어 브러시 , 면도기, 면봉 , 목욕, 보디 스펀지 , 스킨케어용품, 커피/ 홍차/ 녹차

【객실 어메니티】 ※객실 내에 준비되어 있습니다.
일회용 슬리퍼 , 탈취 스프레이 , 샴푸, 컨디셔너, 바디워시 , 타월 각종

【 객실비품】
액정 TV, 무료WiFi , 내선 전화기, 냉장고, 세척기포함화장실, 공기청정기 , 드라이기 전기 주전자
기타 불명한 점은 부담없이 저희 호텔에 문의해 주십시오.

방의 지정이 가능한가요?

죄송합니다. 모든 고객이 쾌적하게 숙박할 수 있도록 방은 저희가 배정하고 있습니다.
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

낮은 베개는 있습니까?

프런트에서 낮은 Tempur-Pedic 베개 의 대출을 하고 있습니다.재고수에 한계가 있으므로 문의해 주세요.

바지 프레서는 있습니까?

각 층 엘리베이터 홀에 바지 프레서를 놓아두고 있습니다. 불편하시겠지만 방으로 가져가셔서 자유롭게 사용해 주세요.

대여품 등은 무엇이 있습니까?

대여물품 은 몇 가지 준비가 있습니다.프런트까지 말씀해 주세요.

・이온스티머
・컬 드라이어 라이어
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미와 다리미판
・바지 바지 전용 다리미
・전기 스탠드
・아이스 페일
・아이스논

얼리 체크인, 레이트 체크아웃이 가능합니까?

당일의 객실 청소 상황에 의합니다만,
규정 시간전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 받고 있습니다.
소테츠 호텔즈 클럽 회원이 공식 HP로 예약한 경우 체크인은 14시부터입니다.
또, 체크아웃 시간의 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도,
당일 최대 14시까지, 1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 연장을 받고 있습니다.
14시가 지나면 그날 1박분의 숙박 요금이 발생하므로 주의해 주십시오.
소테츠 호텔즈 클럽 회원이 공식 HP로 예약한 경우,
체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상에서 제외).
이른 체크인 늦은 체크 아웃 모두 당일 상황에 따라 접수 할 수없는 경우가 있으므로 우선 문의 바랍니다.

(일반 체크인 시간 15:00, 일반 체크아웃 시간 11:00)

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?.

체크인일의 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불 받을 수 있습니다.또, 은행 송금의 경우는, 수고스럽지만 전화로 연락해 주십시오.

※불입으로 숙박 요금, 취소료를 지불 받는 경우는, 입금 수수료는 손님 자신의 부담이 됩니다 미리 양해 바랍니다.

 

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

투숙객의 이름과 체크인 날짜를 적으신 후, 수하물 도착일을 '체크인 날짜 지정'으로 하여 호텔 기부로 보내주십시오. 수하물은 예약 시 받은 이름과 같은 이름으로 보내주십시오. 너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다. 덧붙여 착불은 받고 있지 않으므로, 발송시의 지불을 부탁드리겠습니다. 자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 맡기기 때문에,
부담없이 말씀해주십시오.
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
날을 넘어서는 보관은 하고 있지 않습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프런트에서 빌려드리고 있습니다.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

객실 및 객실 플로어는 숙박중인 고객 이외의 출입은 금지로 하고 있습니다.
면회의 경우는 로비에서 부탁드립니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.
프런트 로비에 공중전화도 있으니 그쪽을 이용해주시기 바랍니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

통금시간은 없으나 새벽 1시 ~ 5시 사이에는 정면 현관 자동문이 잠깁니다.
투숙중인 고객님은 객실 키를 키 센서에 터치 하시면 현관 자동문을 열 수 있습니다.
체크인을 하지 않으신 분들은 현관 앞 인터폰으로 직원을 호출하여 주시기 바랍니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

전화로 숙박 예약을 하는 경우, 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박 요금으로 예약을 할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약 요금은 각각 다릅니다.
인터넷에 떠 있는 숙박 플랜 및 요금을 원하시면
인터넷 예매사이트를 통해 예약신청을 부탁드립니다.

안전 금고가 있나요?

각 객실에는 설치되어 있지 않으나, 프런트에서 귀중품을 맡아드립니다. 희망하시는 경우에 말씀해 주시기 바랍니다.
프런트 사무실 내의 금고에서 보관하고 있습니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다. 마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

제빙기는 있나요?

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?

1층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다. 이곳을 이용해주시기 바랍니다.

호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?

비접촉형 IC 카드키를 채용하고 있습니다.
엘리베이터를 탈 때는, 카드키를 인식기에 터치하시고,객실층의 버튼을 누르게 되어 있습니다.
숙박객 외에는 들어올 수 없는 구조입니다.

프리 컴퓨터가 있습니까?

공용 컴퓨터는 준비되어 있지 않습니다.

관내에 자동 판매기가 있습니까?

2층에 있습니다. 청량음료부터 주류까지 준비되어 있습니다.

동전 세탁기나 전자렌지가 있습니까?

둘 다 2층 자판기 코너에 있습니다.

코인 세탁도 만져 부드러운 물 ~ SOU美SUI ~ 가 사용되고 있어 세탁물이 부드럽게 완성됩니다.세탁 후의 촉감을 즐겨 주세요.

호텔 내에서 복사 또는 팩스를 할 수 있습니까?

네.
아래와 같이 받고 있습니다.
흑백 JPY 10(1장)
칼라 JPY 50(1장)
국내 FAX JPY 50(1장)
해외 FAX JPY 100(1장)
 

주차장이 있습니까?

호텔 주차장은 전용 숙박 플랜으로 신청하신 고객님만 이용하실 수 있습니다. 그 외 투숙객은 인근 코인 주차장을 이용해 주십시오.

레스토랑은 있나요?

호텔에는 레스토랑이 없습니다.
가까운 음식점을 이용해주세요.
(조식은 1층 라운지에서 JPY 1100(세금 포함)으로 제공됩니다.

조식 의 영업시간 은? 메뉴는?

호텔 1층의 라운지에서, 일식·양식 뷔페를 JPY 1100(세금 포함)에 드실 수 있습니다.
쇼난 명물 '가마아게 시라스' 등 균형 잡힌 메뉴를 매일 달리하여 준비해 드립니다.
※'가마아게 시라스'는 어획 금지 기간(1월~3월), 어획량에 따라 쇼난산 시라스(잔멸치)를 제공하지 못하는 경우도 있으므로 이점 양해 바랍니다.

영업 시간(조식)：6:30～9:30

숙박 없이 조식만 먹을 수 있나요?

네, 가능합니다.
리셉션에 들러 조식 티켓을 구입하십시오.

조식 요금 성인 1명 JPY 1100(부가세 포함) ※2025년 1월 현재

어린아이·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay,: Alipay+, WeChatPay

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

・전일 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 불박: 숙박 요금의 100%

상기의 캔슬료는 지불 총액 요금을 바탕으로 계산 하겠습니다.
단체 예약 및 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하기 때문에, 숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주십시오. (이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)
※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에 2011년 1월 발행보다 명칭 변경하고 있습니다.

쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?

죄송하지만 쿠오 카드를 이용한 요금 지불에는 대응하고 있지 않습니다. 양해 바랍니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 보관하겠습니다. 부담없이 말씀해 주십시오.
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?

죄송합니다. 애완 동물과 동반 숙박하실 수 없습니다. 이점 양해 바랍니다.

대기자 명단은 가능한가요?

대기자 명단을 받지 않음을 알려드리게 되어 유감입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다만 하루를 남겨두고 이용 가능 여부를 다시 검색해 주세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

프런트에서 '착불'과 '선불' 모두 가능합니다.
골판지 상자도 있습니다(유료).

편의점이 있습니까?

호텔에서 도보 1 분 거리에 패밀리 마트가 있습니다.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여