자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

스마트폰으로 체크인 하려면 어떻게 하면 되나요?

SOTETSU HOTELS CLUB 앱을 다운로드 해서 이용하실 수 있습니다. 앱에서 회원 등록을 하신 후, 프런트에서 신청해주시기 바랍니다. 앱의 상세 내용은 SOTETSU HOTELS CLUB 페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자(18세미만)만으로 숙박 할 경우, 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다.
또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

잠옷은 있나요?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC나 인터넷 접속 장치를 가져올 수 있으면
LAN 케이블 또는 WI-FI로 연결할 수 있습니다.

LAN 케이블은 프런트에서 대여하고 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※ 로비(2층)에 준비되어 있습니다.
　칫솔, 헤어브러시, 면도기, 면봉, 목욕제, 바디스펀지,
　스킨케어용품,커피/홍차/녹차
　
【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
　2피스 잠옷, 일회용 슬리퍼, 수건 각종,
　샴푸, 린스, 바디워시, 탈취스프레이

【객실 비품】
　액정 TV, 무료 Wi-Fi, 내선 전화기, 냉장고, 세척 기능이 있는 화장실,
　공기청정기, 드라이기, 커피포트

기타 궁금한 사항은 편하게 저희 호텔에 문의해 주십시오.
 

전화로 숙박 예약할 경우,인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박요금으로 예약할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약 요금은 각각 다릅니다.
인터넷에 떠 있는 숙박 플랜 및 요금을 원하시면
인터넷 예매사이트를 통해 예약신청을 부탁드립니다.

규정 시간 이전 체크인 및 체크 아웃 시간을 연장할 수 있습니까?

규정시간 전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는
당일 12시부터 객실당 1시간 JPY 1000의 추가요금을 받고 있습니다.

소테츠 호텔즈 클럽 회원의 고객님이 공식 홈페이지를 통해 예약한 경우,
체크인은 14시부터입니다.

또한 체크아웃 시간 연장(늦은 체크아웃)에 대해서도
당일 최대 14시까지 객실에 1시간 JPY 1000의 추가요금을 연장해 드리고 있습니다.
14시를 지나면 그날 1박 숙박 요금이 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

소테츠 호텔즈 클럽 회원의 고객이 공식 홈페이지를 통해 예약하신 경우,
크아웃은 12시로 됩니다(일부 호텔은 대상제외).

얼리 체크인·레이트 체크아웃 모두, 당일 상황에 따라 접수하기 어려운 경우가 있으므로 먼저 문의해주시기 바랍니다.
 

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?.

체크인 날로부터 3영업일 전까지 은행 송금으로 지불을 하실 수 있습니다.
또한, 은행 송금의 경우는, 번거로우시겠지만 전화로 연락해 주십시오.

※주의) 입금으로 숙박요금, 취소수수료를 지불하실 경우,송금수수료는 본인이 부담하셔야 합니다.
　　　 미리 양해 부탁드립니다.

 

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

객실 및 객실 플로어는 숙박중인 고객 이외의 출입은 금지로 하고 있습니다.
면회의 경우는 로비에서 부탁드립니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

통금시간은 없으나 새벽 1시 ~ 5시 사이에는 정면 현관 자동문이 잠깁니다.
투숙중인 고객님은 객실 키를 키 센서에 터치 하시면 현관 자동문을 열 수 있습니다.
체크인을 하지 않으신 분들은 현관 앞 인터폰으로 직원을 호출하여 주시기 바랍니다.

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?

프런트 층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다.
이곳을 이용해주시기 바랍니다.

프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

제빙기는 있나요?

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에,
객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다.
맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 무엇인가요?

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다.
전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서
나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다.
마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

안전 금고가 있나요?

귀중품 보안박스는 없습니다.
프론트에서 귀중품 봉투에 봉입하여 호텔 사무실 내 금고에 보관합니다.
크기와 너무 비싼 것 등 맡길 수 없는 물품도 있으므로 각 호텔에 문의해 주십시오.

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

로비(2층)에 흡연실이 있습니다.
24시간 언제든지 이용하실 수 있습니다.

호텔 내에서 복사 또는 팩스를 보낼 수 있나요?

네. 아래와 같이 받고 있습니다.
흑백복사 JPY 10(1장당)
컬러복사 JPY 10(1장당)
국내 팩스 JPY 50(1장당)
해외 팩스 JPY 100(1장당)

주차장이 있습니까?

저희 호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용하십시오.

어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.

초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.

어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

취소 요금은 발생하나요?

네. 아래에 따른 취소 요금이 발생합니다.

전날 예약 취소：숙박요금의 20%
당일 예약 취소：숙박요금의 80%
미연락,미숙박 ：숙박요금의 100%

상기의 캔슬료는 지불 총액 요금을 바탕으로 계산 하겠습니다.
단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의
취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.


전날 20% 당일 80% 미연락 100%

*숙박 플랜에 따라 다릅니다.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
에코 포인트 등으로 기프트 카드를 가지고 계신 분도 많다고 생각하기 때문에, 숙박 요금의 지불에 꼭 VISA 기프트 카드나 JCB 기프트 카드를 이용해 주세요☆
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)
※VISA 기프트 카드가 VJA(부이·제이·에이) 기프트 카드에
2011년 1월 발행부터 명칭 변경하고 있습니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

예약 시 입력한 신용카드 정보는 어떻게 관리됩니까?

당사에서는 신용 카드 정보는 일절 보관하고 있지 않습니다.
예약 번호에 따라 결제 회사가 다릅니다.

【예약 번호가 「T」로 시작하는 예약】
tripla에 의한 주문·신용카드에 의한 사전 결제가 되어, 암호화되어 결제 대행 회사에 제휴되고 있습니다.

【예약 번호가 숫자만 예약】
결제대행회사인 제우스 주식회사만이 보유하고 있습니다.
제우스 주식회사 고객지원(24시간 365일) 0570-02-3939
 

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

불편하시겠지만 호텔로 직접 전화해 주시거나 "문의 양식"으로 연락 주시기를 부탁드립니다.

체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오.
단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다.
또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다.
자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다.
짐이나 택배 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요.
이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다.
큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다.
착불인 경우에도 수령할 수 없습니다.
자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

코인 세탁기는 있나요?

호텔 내 코인세탁기 2개가 있습니다.
또한 코인세탁기도 만져서 부드러운 물~SOU美SUI~가 사용되고 있으며,
세탁물이 부드럽게 마무리됩니다.세탁 후 촉감을 즐겨보세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

네.
프론트에서 야마토운수의 [착불]만 가능합니다.
또한, 종이박스(유료)도 준비되어 있습니다.

대기자 명단에 올릴 수 있나요?

죄송합니다만, 대기자 명단에 올릴 수 없습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 날을 열어 다시 빈 방을 검색하시거나,
호텔로 문의해 주세요.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여