자주 있는 질문 FAQ

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서
 

배리어 프리 대응은 되어 있나요?

저희 호텔은 객실 1개뿐이긴 하지만 복지 객실(유니버설)이 준비되어 있습니다.
휠체어를 타는 분들도 쾌적하게 숙박하실 수 있도록 객실, 욕실을 크게 설계한 객실입니다.

★☆ 객실 타입 ☆★
트윈 룸 (금연)
침대 : 세미 더블 (120cm) 2대

음료나 음식의 반입은 가능한가요?

음료, 음식의 반입 제한은 없습니다.
배달 등의 외부 업체 이용은 불가능합니다.
(피자에 한해서 제휴하고 있는 피자 배달「살바토레」를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 객실 데스크 안의 안내를 참조하시기 바랍니다.)
 

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
Wi-Fi 액세스 포인트입니다. 비밀번호는 객실 내의 안내 POP에 기재되어 있으므로 참고해주시기 바랍니다.

체재시간 연장은 할 수 있나요?

저희 호텔의 이용시간은 15시부터 다음날 아침 10시까지입니다.
※10/1의 숙박부터의 이용 시간은 15시부터 다음날 아침 11시까지로 변경됩니다.
체재시간 연장을 희망하시는 경우에는, 아침 10시까지 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
연장 희망은 체크인, 예약 시에도 받고 있으니 부담 없이 말씀해 주시기 바랍니다.
연장 가능 시간은 14시까지입니다.

★☆ 요금 안내 ☆★
1시간 / JPY 1,000 ~
14시 이후 / 1박분의 숙박 요금
※14시 이후의 연박에 대해서는 만실의 경우 대응이 불가능할 수 있으므로 미리 양해바랍니다.

체크인 예정 시간을 크게 넘길 것 같은데, 몇 시까지 체크인이 가능한가요?

15시부터 체크인이 가능합니다.
24시를 넘기시는 경우 또는 도착 예정 시간을 크게 넘을 것 같은 경우에는, 호텔로 반드시 연락을 부탁드립니다.
도착 시간 연락이 없는 경우, 고객님이 취소한 것으로 간주하고 처리하는 경우가 있습니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

客室より内線はご利用可能で御座いますが、外線電話はご使用できません。
電話のご利用をご希望の場合は、フロント係員までお申し付け下さるようお願い致します。

컴퓨터 대여는 가능한가요?

대여용 컴퓨터는 취급하고 있지 않습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー、紅茶、緑茶
　
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

공중전화는 있나요?

로비에 1대 설치되어 있습니다.
국제전화를 이용하실 때는 프런트 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.

회의실은 있나요?

죄송하지만, 저희 호텔에 회의실은 없습니다.

안전 금고가 있나요?

안전 금고는 프런트에서 관리하고 있습니다.
귀중품 봉투를 건네드리므로, 지정된 장소에 성함 등을 기입해 주시기 바랍니다.
　※객실 내에는 안전 금고가 준비되어 있지 않습니다.

흡연 공간은 있나요?

別館（ANNEX）の1階に喫煙所がございます。
本館には喫煙所がございませんので、喫煙されるお客様は別館（ANNEX）の喫煙所をご利用ください

코인 세탁기는 있나요?

저희 호텔 본관 8층에 코인 세탁기(분리형) 2대가 설치되어 있습니다.

★☆ 요금 안내 ☆★
세탁 JPY 300/1회(40분)
건조기 JPY 100/30분

저희 호텔 별관 1층에 드럼식 세탁 건조기가 설치되어 있습니다.
★☆ 요금 안내 ☆★
세탁만 6kg 35분 JPY 300
건조만 3kg 30분 JPY 100
세탁+ 건조 1kg 80분 JPY 400
3kg 120분 JPY 500

담배 자동판매기는 있나요?

죄송하지만, 저희 호텔 관내에는 담배 자동판매기가 없습니다.
저희 호텔 정면에 드러그스토어가 있으므로, 드러그스토어 내에서 구입하실 수 있습니다.
또, 근처 편의점에서도 취급하고 있는 점포도 있습니다.
자세한 내용은 호텔 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.

제빙기는 있나요?

본관 8층・별관 1층 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

제일 가까운 역・호텔로 가는 방법을 가르쳐주시기 바랍니다.

저희 호텔에서 가장 가까운 역은 JR 다마치 역입니다.
①JR 다마치 역의 개찰구는 2층에 있으므로, 동쪽 출구(시바우라 방면)로 나와서, 지상 1층으로 내려가시기 바랍니다.
②역 출구의 첫 번째 신호등(다마치 역 동쪽 출구)을 직진합니다. (모퉁이에 「엑셀시오르 카페」가 있는 교차로입니다.)
③작은 운하에 놓여있는 다리(신시바 다리)를 건너면 바로 앞 오른쪽에 「사와야카 신용 금고」, 안쪽 오른쪽에 「로손」이 있습니다. 모퉁이를 우회전하세요. (일방통행의 좁은 도로입니다.)
④50미터 정도 직진하면 왼쪽에 「내추럴 로손」이 있고, 그 바로 앞에 저희 호텔이 있습니다.
호텔 정면에는 「드러그스토어」가 있습니다.

도쿄 스카이트리로 가는 길을 알려주시기 바랍니다.

저희 호텔에서 도에이 지하철의 가장 가까운 역은 미타 역입니다.
JR 다마치 역 서쪽 출구에 미타 역 입구가 있으므로, 안내판에 따라 지하로 내려가시기 바랍니다.
미타 역은 도에이 아사쿠사선, 도에이 미타선 2선이 있으므로, 도에이 아사쿠사선(오시아게 방면)에 승차해주시기 바랍니다.
오시아게 역에서 하차해주시기 바랍니다. (소요시간 20분 정도)
오시아게 역은 개찰구가 하나로 되어 있으므로, 개찰구를 나오시면 오른쪽에 도쿄 스카이트리 입구가 있습니다.
지도, 노선도 등을 원하시는 경우에는 프런트 직원에게 말씀하시기 바랍니다.

도쿄 역에서의 교통편을 가르쳐주시기 바랍니다.

도쿄 역에서의 교통편은 전철을 추천합니다.
JR 도쿄 역에서 야마노테선, 게이힌 도호쿠선(시나가와 방면 행)에 승차하신 뒤, 4번째 역이 JR 다마치 역입니다. (약 8분)

주차장이 있습니까?

호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용해주십시오.
요금 등에 대해서는 각 주차장에 문의해 주시도록 부탁드립니다.
※휠체어 이용의 고객으로, 자동차 이용시는 호텔 프런트까지 문의해 주세요.

편의점이 있습니까?

저희 호텔의 오른쪽 옆(도보 30초)에 「내추럴 로손」이 있습니다.
또한, 저희 호텔을 나와서 왼쪽으로 도보 1분 거리에 「세븐일레븐」도 있습니다.
자세한 내용은 프런트 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.

조식 의 영업시간 은? 메뉴는?

조식 1층의 중식당 ‘상하이탄 DINING(상하이탄 다이닝)’에서 드실 수 있습니다.

◆ 영업시간 ◆ 06:30~10:00 (라스트 오더 09:30)
◆메뉴◆ 중화풍 뷔페
◆요금◆ JPY 980 (조식 회장 회장에서 직접 구입하실 수 있습니다.)
2024년 5월 2일(목) 드시는 ​​분부터 아래와 같이 변경됩니다.
【개정 전】요금：JPY 980(부가세 포함)
【개정 후】요금：JPY 1,200(부가세 포함)

어린이 요금·별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

초등학생의 고객보다 성인 동등의 요금이 발생 하겠습니다.
미취학아(초등학생 미만)의 어린이의 동반자에 대해서는 무료입니다.
유아용 침대는 준비되어 있지 않습니다.

침대 1개당 초등학생 미만의 어린이 1명이 함께 잘 수 있습니다.

취소 요금은 발생하나요?

☆예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.
　・전날 취소: 숙박 요금의 20%
　・당일 취소: 숙박 요금의 80%
　・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?.

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?

VISA / MasterCard / JCB / UC / AmericanExpress / DC / 유니온페이
각종 카드를 이용하실 수 있습니다.
대단히 죄송하지만, 「DEBIT CARD(직불카드)」를 이용하실 수는 없으므로 양해 부탁드립니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프론트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프론트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프론트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

※호텔 프론트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.

VISA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용할 수 있습니다.
저희 호텔은 VISA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점입니다.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?

죄송합니다. 애완 동물과 동반 숙박하실 수 없습니다. 이점 양해 바랍니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

네, 체크인 전/체크아웃 후, 모두 프런트에서 보관하겠습니다. 부담없이 말씀해 주십시오.
보관하는 기간은 체크인 및 체크아웃 당일에 한정되어 있습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

야마토 운송 편을 취급합니다. (착불 / 선불)
택배 집하는 아침 10시, 저녁 16시 2회 이루어집니다.
프런트에서 박스를 판매하고 있으므로, 필요하실 때에는 프런트 데스크로 문의해 주시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

환전할 수 있나요?

대단히 죄송하지만, 환전은 불가능합니다.
근처에서 환전할 수 있는 장소를 안내해 드릴 테니, 프런트에 들러주시기 바랍니다.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여