자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

취소 요금은 발생하나요?

예. 취소 요금은 숙박 예정일 전날부터 발생합니다.

・전일 취소: 숙박 요금의 20%
・당일 취소: 숙박 요금의 80%
・연락 없는 불박: 숙박 요금의 100%

상기의 캔슬료는 지불 총액 요금을 바탕으로 계산 하겠습니다.
단체 예약 및 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

규정 시간 전 체크인이나 체크 아웃 시간 연장은 할 수 있나요?

규정 시간 전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 받고 있습니다.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP로 예약한 경우 체크인은 14시부터입니다.

또, 체크아웃 시간의 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도, 당일 최대 14시까지,
1실당 1시간 JPY 1000의 추가 요금으로 연장을 받고 있습니다.
14시를 지나면 그 날의 1박분의 숙박 요금이 발생하므로 주의해 주십시오.

소테츠 호텔즈 멤버십 회원 공식 HP에서 예약한 경우 체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상에서 제외).

이른 체크인 · 늦은 체크 아웃 모두 당일 상황에 따라 접수 할 수없는 경우가 있으므로 우선 문의 바랍니다.

무통장입금으로 지불하고 싶은데요?.

체크인일 3영업일 전까지 은행 송금으로 결제하실 수 있습니다. 또, 은행 송금의 경우는, 수고스럽지만 전화로 연락해 주십시오.

주) 불입으로 숙박 요금, 취소료를 지불 받는 경우는, 입금 수수료는 손님 자신의 부담이 됩니다. 미리 양해 바랍니다

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서 다운로드
 

객실에서 인터넷을 사용할 수 있나요?

PC나 인터넷 연결 장치를 반입하시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 연결할 수 있습니다. 랜케이블은 프론트에서 대여해 드리고 있습니다.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

객실 및 객실 플로어는 숙박중인 고객 이외의 출입은 금지로 하고 있습니다.
면회의 경우는 로비에서 부탁드립니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

객실 전화로는 외선 전화는 이용할 수 없습니다. 공중전화가 2층 로비에 있습니다. 국제전화는 이용할 수 없습니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

없습니다. 2층 출입구에서 24시간 출입이 가능합니다. 다만 방범상 심야 0시에 1층 출입구는 이용 불가합니다.

전화로 숙박 예약을 하는 경우, 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박 요금으로 예약을 할 수 있습니까?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약 요금은 각각 다릅니다.
인터넷에 떠 있는 숙박 플랜 및 요금을 원하시면
인터넷 예매사이트를 통해 예약신청을 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

[프리 어메니티] ※ 로비층에 준비되어 있습니다.
칫솔, 헤어브러쉬, 면도기, 면봉, 입욕제, 바디스펀지, 스킨케어용품, 커피/홍차/녹차

　 【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
나이트웨어(유카타), 일회용슬리퍼, 수건각종, 샴푸, 린스, 바디워시, 탈취스프레이

【객실 비품】
액정TV, 무료Wi-Fi, 내선전화기, 냉장고, 세척기포함 화장실, 공기청정기, 드라이기, 커피포트
기타 궁금한 사항은 편하게 저희 호텔에 문의해 주십시오.
 

연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다.미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.

※양쪽 다 붙어 있는 경우는, 입실 없이 수건 교환을 우선합니다.
※사용한 수건이나 쓰레기 회수를 원하실 경우는 프런트로 연락 주시기 바랍니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

연박 지폐

안전 금고가 있나요?

보안 상자는 없습니다.
프런트에서 귀중품 봉투에 봉입해, 호텔 사무소내의 금고에서 맡깁니다.
크기나 너무 고액인 것 등, 맡길 수 없는 물품도 있으므로 프런트에 문의해 주세요.

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

2층 로비에 흡연소가 있습니다.

호텔 내에서 복사 또는 팩스를 할 수 있습니까?

네.
아래와 같이 받고 있습니다.
흑백 JPY 10(1장)
칼라 JPY 50(1장)
국내 FAX JPY 50(1장)
해외 FAX JPY 100(1장)

주차장이 있습니까?

인접한 시영 주차장을 안내하고 있습니다.
덧붙여 전용 주차장이 아닙니다.만차가 되는 경우도 있으므로, 미리 용서해 주십시오.
시영 우에다역 성구 제2주차장(제한:높이 2.2m 길이 5.0m 폭 2.0m, 1박 JPY 600)
※ 도중 출고는 별도 요금이 부과됩니다.

카 내비게이션 이용의 경우는 편리한 맵 코드를 이용해 주세요 맵 코드 85 810 225*40

위치를 간단하게 알려주세요.

JR 호쿠리쿠 신칸센/시나노 철도 시나노 선/우에다 전철 벳쇼 선 우에다역 오조구치에서 도보 1분

레스토랑은 있나요?

2층에 린센 "고쿠(穀)"이 있습니다.
영업시간
런치 11:00～14:30（LO14:00）
디너 17:00～21:00（LO20:30）
정기휴일 일요일

점포 정보
https://rinsenkoku-ueda.gorp.jp/

조식 의 영업시간 은? 메뉴는?

예약제입니다. 희망일 전날까지 문의해 주세요. 영업시간 6:30 개점 9:00 폐점 한 분 JPY 1,540(세금 포함)에 제공하고 있습니다.

숙박자가 아닌 사람이라도 조식을 먹을 수 있나요?

죄송합니다만, 저희 호텔에서는 조식 의 제공은 숙박자만으로 하겠습니다.
아무쪼록 양해 바랍니다.

별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다. 단, 2명 이상의 초등학생 동반 시에는 별도 규정이 있는 경우가 있으므로, 자세한 것은 호텔에 문의해 주십시오.

중학생 이상은 예외없이 성인 과 동일한 요금이 됩니다.

어린이 요금 설정이 있나요?

초등학생으로부터는 어른 동액 성인 됩니다.
미취학아까지는 무료가 됩니다만 곁잠으로 이용해 주세요.

아이용 침구는 있나요?

죄송하지만 준비되어 있지 않습니다.

영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까？

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

투숙객 이름과 체크인 날짜를 적어 넣고, 수하물 도착일을 "체크인 날짜 지정"으로하고,
호텔 깨달음으로 보내주십시오.
수하물은 예약 시 받은 이름과 같은 이름으로 보내주십시오.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동·냉장을 필요로 하는 물품등은 받기 어렵습니다.
덧붙여 착불은 받고 있지 않으므로, 발송시의 지불을 부탁드리겠습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의하십시오.

귀가 제한 시간은 있습니까?

없습니다. 2층 출입구에서 24시간 출입이 가능합니다. 다만 방범상 심야 0시에 1층 출입구는 이용 불가합니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

대기자 명단은 가능한가요?

대단히 죄송합니다. 번거로우시겠지만 연락을 해주세요.

택배로 짐을 보내고 싶은데요?

프런트에서 “선불” “착불”으로 받고 있습니다.또, 골판지(유료)의 준비도 있습니다.

VJA 기프트 카드 · JCB 기프트 카드를 사용할 수 있습니까?

사용하실 수 있습니다.
저희 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드의 취급 가맹점이 되고 있습니다.
(이용 규정은 권면 기재의 것에 준합니다.)

코인 세탁기는 있나요?

4층에 세탁기 2대, 건조기 2대가 있습니다.
세탁기는 1회 JPY 500, 건조기는 1회 20분 JPY 100입니다.
세제는 유연제가 들어가 있습니다.
다음 고객님을 위해 이용 후에는 신속하게 꺼내 가시길 부탁드립니다.

편의점이 있습니까?

우에다 역 앞에 있습니다. 호텔에서 도보로 약 1분이 소요됩니다.

전자레인지는 있나요?

4층에 1대 있습니다.

체크인 전/체크아웃 후에 짐은 맡길 수 있나요?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오.
단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다.
또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

청소를 부탁할 수 있습니까?

오전 10:00까지 프런트에 내놓을 수 있으면, 그 날의 저녁에 완성됩니다(일요일·공휴일·오봉·연말 연시를 제외한다).

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
죄송합니다. 기기의 콘텐츠 차단 설정을 일시적으로 끄고 다시 시도해 주세요.
2021년 6월 현재 표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

< 조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭.
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭.
3. 「컨텐츠 차단기」를 탭.
4. 「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불을 받고 있습니다.숙박자 이외의 분이 지불하는 경우는, 체크인까지 지불해 주실 필요가 있으므로, 반드시 사전에 호텔까지 연락을 부탁드립니다.
덧붙여 저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다. 현금으로는 결제하실 수 없습니다.
호텔 프런트에서의 지불의 경우, 신용카드 또는 QR코드 결제를 이용해 주십시오. 각종 신용카드 및, 이하의 QR코드 결제로 정산이 가능합니다.
※자동 체크인기에서의 취급은, 신용카드 및 QR코드 결제의 대응이 됩니다.
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay) 이용 가능한 QR코드 결제: PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay＋,WeChatPay

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
사용 가능한 QR 코드 결제: PayPay, d 지불, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay

※크레딧은 1회 지불만 됩니다
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

iPhone이나 iPad등의 iOS 단말에 있어서 Safari의 「콘텐츠 블로커」가 유효하게 되어 있으면, 일부, 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.죄송합니다만, 단말의 컨텐츠 블로커의 설정을 일시적으로 오프로 하고 나서 다시 시도해 주세요.
표시할 수 없는 케이스가 확인되고 있는 것은 TREND MICRO사의 「바이러스 버스터 모바일」입니다만, 다른 광고 블록 앱을 이용하는 경우도, 같은 순서로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여